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专业名称:铁路客运服务。

专业概述:铁路客运服务专业的是直接为广阔旅客提供服务,客运作业的具体内在有必要通过客运从业人员的服务礼仪来展示和表现。杰出的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板,满足旅客的服务需求,产生积极、广泛的社会影响。杰出的的客运服务礼仪不仅能表现铁路公司的管理水平和服务水平,同时还可以展现广阔铁路职工爱岗敬业的杰出精神风貌。 

发展现状和前景分析:我国高速铁路的发展不仅对社会经济的发展起到重要的推动作用,而且对于高等职业教育也提供了难能可贵的发展机遇。对于日益完善的我国高速铁路网络,呼唤大量高质量、高素质专门的动车乘务人员,在我国提升铁路“硬”技术的同时,还需要同步跟进“软”技术——动车乘务服务。高速铁路的发展不仅需要大量高等级动车乘务人员,同时也需要高等职业教育领域提供服务动车乘务作业环境的专业教育和培训,应对新兴行业的职业要求培养适合的人才。 目前我国关于铁路方面的人力缺口仍然很大,根据国家十三五统一规划,中国在五年内将实施铁路“八纵八竖”建设战略,批复二十八个城市修建地铁规划,全国大概需要400万名以上高铁地铁管理和应用型高铁乘务专业人才。

招生对象与学制:初中、高中毕业生:男女比例3:7,男生168cm以上,女生158cm以上。色盲、色弱限报,学制3年(中专或大专)、5年(3+2国际本科)。计划内招生100人,计划外50人。学费9800/年(除伙食费其他费用都包含在内)。

培养目标:培养学生掌握旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等专业知识和基本业务技能。

就业方向:售票服务礼仪、候车大厅服务礼仪、贵宾候车席服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。

就业岗位:铁路工作岗位:高铁、动车、普车乘务员,连结员、制动员、调车长、调车区长、车站调度员、信号员、助理值班员、货运员、货运调度员、铁路客运员等。

成长晋升:普通技术工-工作组储备干部-工作组组长-其他工作组培训储备干部(轮岗)基层管理干部-中层管理干部-高层管理干部。

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