甘肃新科轨道高铁技工学校 铁路客运服务专业人才培养方案

铁路客运服务专业人才培养方案

一、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应铁路运输企业发展需要，能从事国内铁路客运服务的专业型、技能型人才。

毕业生应具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程；了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章；具有良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养；并能解决一般性专业问题。应达到以下要求：

1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2.能从事铁路车站的站务工作。

3.能从事铁路行车包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4.能从事铁路客运列车乘务工作。

5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6.能对发生的一般性客运事故进行处理。

7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

二、招生对象与学制

应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者，学制3年。

三、课程设置和教学管理

1.公共课

语文（应用文写作）、数学、计算机基础及应用、体育。

2.专业基础课及专业课

高速铁路概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。

3.模块一体化内容

应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。

4.主干课程（包括主要实践教学环节）

心理学、应用外语、铁路客运服务礼仪、领导科学和艺术、现代企业管理、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。

5.课程实践教学：执行教学计划规定的课堂实践学时和集中实践学时（每学期按18周计算）。任课教师应根据学院印发的课程实践教学训练项目制定具体的课程实践教学实施方案；集中实践教学（每学期第17、18周）由任课教师根据课程实践特点，设计实践训练方案，于每学期第10周前报学院教务教学部审核，批准后组织实施。

6.考核方式：公共基础课程、专业技能课程依据教学计划中规定的考核方式进行，课程由学校统一组织命题、制卷、阅卷、登分等工作，课程成绩按学期报教务处备存。

7.毕业设计与毕业实习：统一安排在第5、6学期进行。专业综合训练8周，毕业设计4周，毕业实习时间24周，共36周。要求学生撰写毕业设计和实习报告。毕业设计（1份）和实习报告（1份）与“中职集中实践教学成绩汇总表”，届时办理毕业证一同上报。

四、毕业

学生修完教学计划规定的理论课、技能课和选修课，完成毕业实习与毕业设计，经考核成绩合格，思想品德合格，颁发电子注册的中专毕业证书，国家承认其学历。

√铁路客运服务专业   课程设置与教学进度表

                                                                        学制：3年